سوالات متداول

در صورت بروز مشکل و رفع نشدن آن با دستورالعمل های یاد شده، مشترک به ۲ طریق می تواند با پشتیبانی پشتکار رایانه خارگ تماس بگیرد:

• از طریق ارسال ایمیل به آدرس Support@kharg.net که به محض دریافت ایمیل از طرف کارشناسان پشتیبانی با مشترک تماس گرفته می‌شود.
• تماس تلفنی از طریق شماره های:5553435-0771

برخی از دلایل عبارت‌اند از:

• استفاده نکردن از DNSهای پشتکار رایانه خارگ (۸۵٫۱۵٫۱٫۱۰—۸۵٫۱۵٫۱٫۱۲)
• استفاده نکردن از صفحات وب در هنگام استفاده از اینترنت. ممکن است مشترک در حال استفاده از ایمیل و یا مسنجر و… باشد.
• در بعضی از موارد تنظیم شدن مودم، سبب می‌شودکه صفحه ارسالی را مشترک دریافت نکند (برای برطرف کردن این مشکل، مودم باید به حالت اولیه برگردد. Connection برروی ویندوز ساخته شود. (این مساله در صورتی که با هماهنگی پشتیبانی صورت بگیرد مناسب‌تر خواهد بود)

شرکت پشتکار رایانه خارگ ۲ نوع پیغام برای مشترکان خود ارسال می‌کند:

• بنا به درخواست‌ برخی از مشترکان، برای مشاهده‌ی پیش فاکتور پیش از صدور فاکتور، چند روز قبل از پرداخت، به جز پیش فاکتور کتبی، صفحه‌ای برای مشترک ارسال می‌شود که توضیحات لازم درباره‌ی شارژ ماهانه در آن گنجانده شده است. این پیغام با توجه به راهنمایی‌های خود صفحه، ارتباط مشترک را بار دیگر به اینترنت امکان‌پذیر می‌سازد.
• به هنگام بروز مشکلات مالی مشترک یک پیغام مالی برای وی ارسال می‌شود. در بعضی از موارد، صفحه‌ی ارسالی به مشترک به دلیل مشکلات مالی مشترک از بین نمی‌رود و مشترک باید در این رابطه با امور مشترکان در تماس باشد.

تمام کابل‌هایی را که به مودم ADSL متصل شده است از مودم خارج و آداپتور برق را قطع کنید. ۵ دقیقه مودم را خاموش نگه دارید. آداپتور مودم را دوباره وصل کنید. در زمان نوسان برق، حتما مودم را خاموش کنید.

کابل ethernet بین پورت ethernet پشت مودم و کارت شبکه کامپیوتر به صورت فیزیکی قطع شده است، کارت شبکه، کابل متصل به مودم و کارت شبکه، سوکت پشت کامپیوتر و مودم را بررسی کنید. (کابل اتصالی بین کامپیوتر و مودم باید STRAIGHT باشد)